歡迎訪問中企信辦信用建設工作委員會,今天是2020年04月10日,星期五

堅持信用治理 推進放心舒心消費環境建設

掏錢消費,有產品和服務標準體系保駕護航;遇糟心商家,可“一碼”快捷維權……剛通過的《四川省放心舒心消費環境建設工作實施方案(2020-2021年)》再出實招,推進四川省放心舒心消費環境建設。


方案明確,四川省放心舒心消費環境建設,以“美麗誠信四川、放心舒心消費”為總體目標,提高四川省消費安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度,推動建立政府主導、部門聯動、經營主體、群眾參與、社會監督的消費維權社會共治大格局,構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制,確保人民群眾吃得放心、穿得稱心、用得舒心。


放心舒心消費環境如何建?強標準、建評價、抓維權,是方案提出的實施路徑。根據方案,四川省將大力實施標準化戰略,推動產品和服務標準制定,鼓勵行業協會制定產品和服務標準體系,開展旅游、汽車、家電維修、家具、商超業等重點行業服務標準化示范建設,打造一批示范企業、行業、街道(區)和城市。健全完善互聯網“一店一碼”“一碼通”等各種快捷維權平臺消費體驗評價功能,引導企業建立以消費者感受為核心的售后服務評價體系,探索建立適應不同行業特點的消費后評價機制,促進經營者由被動解決糾紛向積極預防和化解矛盾轉化。


方案提出,依據“誰審批、誰負責,誰主管、誰負責”原則,及時受理和依法處理消費者投訴;鼓勵在大商場、大超市、重點行業推動落實線下無理由退貨制度,引導經營者自覺落實消費環節首問和賠償先付制度,引導企業主動發布綜合信用承諾或產品和服務質量等專項承諾。健全完善覆蓋城鄉和行業組織的維權網絡,建立維權直通車等快速解決機制和反應機制,探索跨地區跨部門執法協作、糾紛多元化解決等機制,探索建立消費糾紛在線受理調解工作機制。


堅持信用治理是一大亮點。四川省將進一步完善12315市場監管投訴舉報熱線,完成信息化平臺整合工作,大力開展消費投訴公示,促進經營者落實消費維權主體責任;推動消費領域信用體系建設,完善消費領域信用信息共享共用機制,健全消費領域守信激勵和失信懲戒機制。


方案明確,將放心舒心消費環境建設納入政府目標考核和督查。目前,全省已有15個市州將創建工作納入政府工作報告、目標考核、重點督查項目。

來源:四川日報

關聯鏈接

mqu.cn site.nuo.cn
有的人怎么那么会赚钱